向上诉团队提出上诉可能会让人感到畏惧。无论您是对帐户终止提出申诉,还是对应用程序删除、暂停提出申诉,过程都是相同的。
- 不要惊慌并急于提出上诉。您实际上只有一次上诉机会,并且您需要确保向上诉团队提供做出决定时可能需要的所有信息。您最好花时间(甚至几天)收集您想要传递给上诉团队的所有信息,然后提出上诉。
事实收集是您可以做的最重要的事情之一。如果您不确定您的申诉应包含哪些信息,请在 Play 开发者社区中发帖询问。让社区知道您提出上诉的原因、终止/暂停等的原因是什么以及您为什么认为这是错误的。有人会为您指明应该提供和不应该提供哪些信息的正确方向。有太多的可能性可以在一本指南中记录它们!
- 不要发送太多信息!信息要真实、简洁。如果太长,可能会遗漏重要的细节。如果太短,那么您可能无法提供足够的信息。
- 正式点!上诉团队不是您的敌人,也不是您的朋友。与他们沟通时要礼貌且专业。他们也是人,他们需要做出一些艰难的决定。
上诉需要多长时间?
这个问题无法回答。有些上诉只需要几个小时,而另一些则可能需要几个月的时间。这实际上取决于具体情况,申诉团队需要收集哪些内部信息。不幸的是,你只需要坐下来等待。当做出决定时,无论哪种方式,您都会收到通知。
不断联系支持人员无助于加快这一过程。支持团队和申诉团队是不同的,在大多数情况下,支持团队不会比您获得更多有关申诉的信息。
记住
您只能提出一项上诉。一旦做出决定,就不太可能发生第二次上诉,除非您发现一些在第一次上诉时无法获得的实质性新信息。
写这样的上诉:你错了,我没有这样做,把我的应用程序放回去。会让你无处可去!这只是浪费您的时间和上诉机会!
如果有疑问,请在 Play 开发者社区中提问 – 我们很乐意为您提供帮助。
请记住,产品专家对申诉团队没有影响力,因此我们只能根据我们的经验为您提供指导。